I. Mantendo a Calma:
- Respiração profunda: Antes de qualquer interação, pratique respirações profundas para controlar a ansiedade.
- Ouvir atentamente: Deixe o morador desabafar, sem interromper. Demonstre empatia, mas não se deixe intimidar.
- Evitar confrontos diretos: Não entre em discussões acaloradas. Mantenha um tom de voz calmo e respeitoso, mesmo sob pressão.
- Manter o foco nos fatos: Concentre-se nos aspectos objetivos da situação, evitando julgamentos pessoais.
- Não prometer o que não pode cumprir: Evite dar garantias ou promessas que não pode cumprir.
- Anote tudo: Registre todos os detalhes da conversa, incluindo data, hora, pessoas presentes e o teor das declarações.
II. Procedimentos Recomendados:
Documentação: Mantenha um registro completo de todas as ocorrências com o morador infrator, incluindo notificações, correspondências, atas de assembleias, fotos e vídeos (se aplicáveis). Essa documentação é crucial para qualquer processo futuro.
Comunicação Escrita: Prefira a comunicação escrita (cartas, e-mails com confirmação de leitura). Isso cria um registro formal e evita mal-entendidos.
Conciliação: Tente solucionar o problema por meio de diálogo e conciliação. Proponha soluções amigáveis, dentro dos limites da lei e da convenção condominial. Se possível, convide um mediador imparcial.
Notificação Formal: Se a conciliação falhar, notifique o morador formalmente sobre a infração, citando os artigos da convenção e do regimento interno que foram violados. Defina um prazo para regularização e as consequências do não cumprimento.
Aplicação de Multas (se previsto na convenção): Se a convenção prever multas para a infração cometida, aplique-as conforme os procedimentos estabelecidos. Mantenha registro formal da aplicação da multa.
Assessoria Jurídica: Consulte um advogado especializado em direito condominial. Ele poderá orientá-lo sobre os procedimentos legais, a validade das ameaças e as medidas cabíveis para proteger o condomínio.
III. Alternativas Cabíveis e Resolutivas:
- Montagem: Apresente a situação na assembleia condominial, buscando apoio dos demais moradores para resolver o conflito.
- Mediação: Procure um mediador para auxiliar na resolução do conflito de forma pacífica.
- Ação Judicial: Em último caso, se todas as outras tentativas falharem, poderá ser necessário ingressar com uma ação judicial contra o morador infrator.
IV. Orientações Finais:
- Não ignore as ameaças: Tome as medidas necessárias para proteger o condomínio e seus moradores.
- Mantenha a calma e a serenidade: Uma postura calma e profissional demonstra respeito e aumenta a credibilidade.
- Busque apoio: Converse com outros membros do conselho fiscal ou com a administradora do condomínio (se houver).
- Documente tudo: A documentação é a sua melhor aliada em qualquer conflito.
