Ser um bom mediador pode ser desafiador, mas existem algumas estratégias eficazes que podem ajudar:
Ouvir Ativamente: Preste atenção ao que cada pessoa está dizendo sem interromper. Mostre que você está realmente interessado em entender seus pontos de vista.
Manter a Neutralidade: Evite tomar partido. Sua função é facilitar a comunicação, não julgar quem está certo ou errado.
Reformular e Resumir: Repita o que você ouviu com suas próprias palavras para garantir que todos entendam corretamente. Isso ajuda a esclarecer qualquer mal-entendido.
Encorajar o Respeito Mútuo: Lembre às partes envolvidas a importância de respeitar a opinião do outro, mesmo que discordem. Fale sobre a importância de manter um tom de voz calmo e evitar ataques pessoais.
Focar nos Interesses, Não nas Posições: Ajude as pessoas a identificar e articular seus interesses subjacentes, em vez de se prenderem às suas posições iniciais. Muitas vezes, as soluções podem surgir ao se concentrar no que realmente importa para cada um.
Propor Soluções Criativas: Incentive as partes a pensar fora da caixa para encontrar soluções que atendam aos interesses de todos. Seja flexível e esteja aberto a compromissos.
Manter a Calma e a Composição: Como mediador, sua calma pode ajudar a desarmar situações tensas. Modelar um comportamento calmo e racional pode influenciar positivamente os envolvidos.
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